CONDUSEF y tus derechos como deudor: Lo que debes saber para defenderte

Cuando las deudas se acumulan y las llamadas de cobranza no paran, es normal sentirte abrumado y sin salida. Sin embargo, es importante que sepas que, como deudor, tienes derechos y que existen instituciones en México que pueden ayudarte a protegerlos. Una de las más importantes es la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros).

La CONDUSEF es una institución pública que tiene como objetivo orientar, asesorar y defender a las personas que utilizan productos y servicios financieros, incluyendo a quienes tienen deudas. Si sientes que una institución bancaria o financiera te está tratando de forma injusta, te acosa con llamadas o no te ofrece información clara sobre lo que debes, la CONDUSEF puede intervenir y ayudarte a buscar una solución.

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Uno de los derechos más importantes que tienes como deudor es el derecho a recibir información clara y transparente sobre tu deuda. Desde el monto total que debes, los intereses generados, las fechas de pago y cualquier cargo adicional. Ninguna institución puede negarte esa información ni cambiar las condiciones de tu crédito sin avisarte.
Otro punto clave es que tienes derecho a no ser acosado. Las llamadas de cobranza son legales, pero deben realizarse en horarios establecidos (de 7:00 a 22:00 horas) y de forma respetuosa. Nadie puede amenazarte, exhibirte ante tus familiares o en redes sociales, ni mucho menos intimidarte con acciones ilegales como embargos express o cárcel por deudas. Si esto sucede, puedes presentar una queja ante la CONDUSEF y ellos te orientarán para defenderte.
Además, la CONDUSEF también te puede ayudar si crees que tus pagos no han sido correctamente reflejados, si tienes dudas sobre un convenio de pago o si simplemente necesitas orientación sobre cómo negociar con tu banco. Su objetivo es que como usuario financiero tengas acceso a un trato justo y digno, aun cuando estés pasando por un problema de deuda.

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Recuerda que estar endeudado no te quita tus derechos. Con la información adecuada y el apoyo de instituciones como Curadeuda y la CONDUSEF, es posible defenderte y encontrar soluciones que te ayuden a salir adelante.